Yếu tố ảnh hưởng và đề xuất giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ  hành chính công UBND huyện Đak Đoa, tỉnh Gia Lai

Lê Trọng Hùng; Mai Thị Như Ngọc

Từ khóa:

Chất lượng dịch vụ, Đak Đoa, hành chính công, nhân tố khám phá, sự hài lòng

Tóm tắt

Nghiên cứu này là nhằm phân tích các yếu tố ảnh hưởng và đề xuất giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ hành chính công (DVHCC) của UBND huyện Đak Đoa, tỉnh Gia Lai. Số liệu sử dụng trong nghiên cứu được thu thập thông qua khảo sát 150 người tham gia các hoạt động về dịch vụ hành chính công tại UBND huyện Đak Đoa. Số liệu được xử lý bằng phần mềm SPSS, kiểm định thang đo hộ số Cronbach Alpha, mô hình phân tích nhân tố khám phá (EFA). Kết quả có 6 nhóm nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng DVHCC của Huyện gồm “độ tin cậy”, “cơ sở vật chất”, “quy trình, thủ tục và kết quả giao dịch”, “chi phí, lệ phí và thời gian”, “đội ngũ cán bộ, công chức” và “chăm sóc và hỗ trợ người dân”. Trên cơ sở nghiên cứu thực trạng cung cấp dịch vụ và các yếu tố ảnh hưởng, nghiên cứu đã đưa ra được các định hướng và giải pháp có tính thực tiễn cao nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ hành chính công tại huyện Đak Đoa, tỉnh Gia Lai.

Tài liệu tham khảo

. Nguyễn Văn Đồng (2017). Dịch vụ hành chính công trong nền hành chính nhà nước Việt Nam. Tạp chí Lý luận chính trị. (6): 109-113.

. Chính phủ (2011). Chương trình tổng thể Cải cách hành chính (CCHC) Nhà nước giai đoạn 2011- 2020.

. UBND huyện Đắc Đoa (2021). Công tác Kiểm soát thủ tục hành chính, triển khai cơ chế một cửa, một cửa liên thông trong giải quyết thủ tục hành chính và thực hiện thủ tục hành chính trên môi trường điện tử năm 2021.

. UBND huyện Đắc Đoa (2022). Công tác Kiểm soát thủ tục hành chính, triển khai cơ chế một cửa, một cửa liên thông trong giải quyết thủ tục hành chính và thực hiện thủ tục hành chính trên môi trường điện tử năm 2022.

. Parasuraman A., Zeithaml V. A. & Berry L. L (1988). SERVPERF: a multiple-item scale for measuring consumer perceptions of servicequality. Journal of Reatailing. 64: 12 – 40.

. Chính phủ (2018). Nghị định 61/2018/NĐ-CP ngày 23/4/2018 về việc thực hiện cơ chế một cửa, một cửa liên thông trong giải quyết thủ tục hành chính.

. UBND huyện Đắc Đoa (2020). Công tác Kiểm soát thủ tục hành chính, triển khai cơ chế một cửa, một cửa liên thông trong giải quyết thủ tục hành chính và thực hiện thủ tục hành chính trên môi trường điện tử năm 2020.