CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN ĐỐI VỚI CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ THẺ GHI NỢ NỘI ĐỊA TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN NGOẠI THƯƠNG CHI NHÁNH ĐỒNG NAI


Các tác giả

  • Lê Ngọc Diệp Trường Đại học Lâm nghiệp - Phân hiệu Đồng Nai
  • Lê Đình Hải Trường Đại học Lâm nghiệp
  • Võ Thị Kim Hằng Trường Đại học Lâm nghiệp - Phân hiệu Đồng Nai
  • Lê Huyền Trang Trường Đại học Lâm nghiệp - Phân hiệu Đồng Nai
  • Lê Thị Cẩm Nhung Trường Đại học Lâm nghiệp - Phân hiệu Đồng Nai
  • Hồ Thu Quyên Trường Đại học Lâm nghiệp - Phân hiệu Đồng Nai

Từ khóa:

Khách hàng cá nhân, sự hài lòng, thẻ ghi nợ nội địa, Vietcombank - chi nhánh Đồng Nai

Tóm tắt

Trong nghiên cứu này, chúng tôi khảo sát 211 đối tượng là khách hàng cá nhân (KHCN) tại huyện Trảng Bom đang sử dụng sản phẩm dịch vụ thẻ ghi nợ nội địa của ngân hàng TMCP Ngoại thương chi nhánh Đồng Nai (Vietcombank - chi nhánh Đồng Nai). Kết quả phân tích nhân tố khám phá (Exporatory Factor Analysis – EFA) đã chỉ ra các nhân tố (1) “Hiệu quả phục vụ”, (2) “Sự tin cậy”, (3) “Năng lực phục vụ”, (4) “Phương tiện hữu hình” có ảnh hưởng một cách đáng kể đến mức độ hài lòng về chất lượng dịch vụ thẻ ghi nợ nội địa tại ngân hàng Vietcombank -  chi nhánh Đồng Nai. Mối quan hệ giữa biến phụ thuộc (Sự hài lòng) và các biến độc lập được thể hiện trong phương trình hồi quy: HL= 2,649 + 0,217*HQ + 0,211*TC + 0,140*PT1 + 0,182*NL1 + 0,155*PT2 + 0,235*NL2. Kết quả nghiên cứu có thể làm cơ sở cho việc đề xuất các giải pháp để góp phần nâng cao chất lượng dịch vụ thẻ ghi nợ nội địa của KHCN đối với ngân hàng Vietcombank - chi nhánh Đồng Nai nói riêng và các ngân hàng thương mại khác nói chung. Các giải pháp này bao gồm: (1) Nâng cao hiệu quả phục vụ khách hàng (2) Củng cố độ tin cậy cho khách hàng; (2) Củng cố sự tin cậy của khách hàng; (3) Nâng cao năng lực phục vụ cho các nhân viên;  (4) Nâng cấp cơ sở vật chất cho ngân hàng.

Tải xuống

Số lượt xem: 494
Tải xuống: 136

Đã Xuất bản

30/12/2017

Cách trích dẫn

Ngọc Diệp, L., Đình Hải, L., Thị Kim Hằng, V., Huyền Trang, L., Thị Cẩm Nhung, L., & Thu Quyên, H. (2017). CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN ĐỐI VỚI CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ THẺ GHI NỢ NỘI ĐỊA TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN NGOẠI THƯƠNG CHI NHÁNH ĐỒNG NAI. TẠP CHÍ KHOA HỌC VÀ CÔNG NGHỆ LÂM NGHIỆP, (6), 176–186. Truy vấn từ https://journal.vnuf.edu.vn/vi/article/view/1032

Số

Số 6 (2017)

Chuyên mục

Kinh tế, Xã hội và Phát triển